Apprixin ja SeriousAdsin laajassa tutkimuksessa sosiaalisen median hyödyntämismahdollisuuksista yrityskäytössä kerättiin tietoa yhteensä 80 organisaatiosta eri toimialoilta. Näiden joukossa oli sekä yritysasiakkaiden kanssa toimivia että kuluttajatuotteita- ja palveluja tarjoavia suomalaisyrityksiä. Vastaajina olivat ylin johto, liiketoiminnan kehityksen, viestinnän, markkinoinnin, myynnin ja asiakassuhteiden sekä henkilöstön kehittämisen parissa toimivat henkilöt.

”Yritykset näkevät sosiaalisen median hyödyntämisen selvästi yhtenä mahdollisuutena kilpailuedun
rakentamiseen ja vahvistamiseen. Organisaatioissa on meneillään lukuisia kehityshankkeita sosiaalisen
median hyödyntämiseksi”, tutkimuksen toteuttanut KTT Esa Matikainen kertoo. Yrityksillä ei kuitenkaan ole selkeää käsitystä siitä, mitä sosiaalisen median työkalujen käytöllä tavoitellaan.

Tutkitut organisaatiot katsovat, ettei niillä ole käytettävissään riittävää asiantuntemusta
sosiaalisen median hyödyntämistä ajatellen. Sosiaalisen median pelisääntöjä ei vielä ymmärretä, eikä osata toimia oikein ongelmatapauksissa.

”Sosiaalisen median työkalujen käyttöön tulisi olla selkeät ohjeistukset ja organisaatioiden tulisi miettiä, miten sosiaalisten medioiden käyttöön saa apua tarvittaessa. Kokeilut ovat kuitenkin tärkeitä”, kertoo Apprixin hallituksen puheenjohtaja Jesse Jokinen.

Yrityksissä käynnissä olevat kehityshankkeet tarvitsevat tuekseen asiantuntemusta ja tavoitteellisuutta sekä onnistuneen lanseerauksen, jotta sosiaalisen median tarjoamat mahdollisuudet voidaan käytännössä lunastaa.